الدعم الفني

نقدّم خدمات شاملة في مجال الاستشارات التقنية، والإرشاد في التركيب، ومعالجة الأعطال، وتنزيل الوثائق لجميع أنواع مجموعات عجلات الرافعات، وعجلات LD، والعجلات الأوروبية للرافعات، وعجلات الرافعات الجسرية، والعجلات المصمتة، والعجلات العازلة، وعجلات المنصات الكهربائية، والكمرات الطرفية الأوروبية، بالإضافة إلى مختلف قطع غيار الرافعات. كما نتولى، وفقًا للمخططات المقدمة من العملاء، تنفيذ أعمال المواءمة التقنية للمنتجات المخصصة.

الاتصال للتخصيص

استشارات تقنية للمنتجات

نقدّم لمنتجات الشركة المتنوعة استشارات تقنية شاملة تشمل اختيار النوع، التخصيص، تأكيد المواصفات، ومواءمة الظروف التشغيلية.

تحليل الأعطال وإصلاحها

استلام التغذية الراجعة بشأن الأعطال الميدانية مثل الضوضاء غير الطبيعية في مجموعات العجلات، والتآكل، والارتفاع المفرط في درجة الحرارة، والتعثر، وتقديم توصيات لتشخيص الأعطال وإجراءات معالجتها.

التكامل التقني للمنتجات المخصصة

يمكن تصنيع مجموعات العجلات، والعجلات العازلة، وقطع الغيار الخاصة وفقًا لرسومات العميل، كما نوفر خدمات مراجعة الرسومات، والتواصل بشأن العمليات التصنيعية، والتنسيق لتأكيد الجوانب التقنية.

معلومات الاتصال التقنية

يمكنكم تقديم معلومات عن ظروف التشغيل وطراز المعدات ووصف العطل عبر الهاتف أو من خلال ترك رسالة إلكترونية، وسيقوم مهندسونا بتزويدكم بالحلول التقنية المناسبة.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني الاستعلام عن حالة الطلب؟

بعد شحن الطلب، سنرسل إليك رقم تتبع الشحنة ورابط الاستعلام لتمكينك من متابعة حالة الشحن في الوقت الفعلي.

هل تقدمون دعمًا فنيًا ما بعد البيع؟

نعم، يقدم فريقنا الفني المتخصص دعمًا إلكترونيًا على مدار الساعة. كما يمكننا تزويدك بمقاطع فيديو تعليمية أو إرسال الوثائق التقنية لمساعدتك في حل المشكلات المتعلقة بالتركيب والتشغيل والصيانة.

ماذا أفعل إذا ظهرت مشكلة في جودة المنتج؟

في حال وجود مشكلة في الجودة، يُرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو للمنتج المعيب خلال سبعة أيام عمل من استلامه. سنقوم خلال 48 ساعة بتحديد أسباب المشكلة وتقديم حلٍّ مناسب، سواءً كان ذلك بالاستبدال أو الإصلاح أو استرداد جزء من المبلغ.

ما هي مدة الضمان لهذا المنتج؟

تبلغ مدة الضمان 24 شهرًا اعتبارًا من تاريخ الشحن. خلال فترة الضمان، نوفر دعمًا فنيًا مجانيًا وخدمة استبدال الأجزاء المعطوبة (باستثناء الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو النقل الخاطئ).

ما هي الشهادات التي حصل عليها منتجك؟

جميع المنتجات مطابقة للمعايير الدولية، وقد حصلت على شهادات CE وISO وRoHS. وفي حال الحاجة، سيتم إرسال الشهادات ذات الصلة مع الشحنة.

هل تقدمون خدمات التصنيع حسب الطلب (OEM/ODM)؟

نعم، نقدم خدمات شاملة لتصنيع المعدات الأصلية/التصميم الأصلي، تشمل وضع العلامات والملصقات، وتصميم التغليف، وتخصيص الوظائف. يمكنك تقديم الرسومات ذات الصلة أو المتطلبات التفصيلية.

< 1 >